Garantinis aptarnavimas

Visoms VienPliusai.lt parduotuvėje įsigytoms prekėms taikoma gamintojo suteikiama garantija.

Jeigu susidūrėte su prekės gedimu ar turite klausimų dėl garantinio aptarnavimo, susisiekite su mumis – padėsime įvertinti situaciją ir pasiūlysime tinkamiausią sprendimą.

Garantija prekėms

Konkrečiai prekei taikomas garantijos terminas nurodomas prekės aprašyme arba prie techninių charakteristikų.

Garantiniu laikotarpiu, nustačius prekės gedimą, taikomas nemokamas garantinis aptarnavimas – prekės remontas, keitimas arba kitas tinkamas sprendimas pagal konkrečią situaciją.

Dažniausiu atveju garantiniu laikotarpiu brokuotos prekės keičiamos naujomis, jeigu gedimas patenka į garantinio aptarnavimo sąlygas.

Kaip kreiptis dėl garantinio aptarnavimo?

Dėl garantinio aptarnavimo kreipkitės el. paštu:

servisas@vienpliusai.lt

Laiške nurodykite:
- užsakymo numerį arba PVM sąskaitos faktūros numerį;
- prekės pavadinimą;
- gedimo aprašymą;
- gedimo atsiradimo aplinkybes;
- nuotraukas ar kitą papildomą informaciją, jeigu ji gali padėti įvertinti situaciją.
Garantinio aptarnavimo eiga
1. Susisiekite su mumis el. paštu ir pateikite reikalingą informaciją.
2. Gavę jūsų užklausą, įvertinsime pateiktą informaciją ir susisieksime per 1–5 darbo dienas.
3. Sutarsime tolimesnę eigą: prekės patikrinimą, siuntimą, keitimą, remontą ar kitą galimą sprendimą.
4. Gavę prekę, ją įvertinsime pagal garantinio aptarnavimo sąlygas.
5. Jeigu gedimas patenka į garantiją, prekė bus suremontuota, pakeista nauja arba pasiūlytas kitas tinkamas sprendimas.
Garantija netaikoma

Garantinis aptarnavimas netaikomas, jeigu gedimas atsirado ne dėl gaminio broko, o dėl netinkamo naudojimo ar išorinių veiksnių.
- Prekė turi išorinių pažeidimų, ardymo, kritimo ar mechaninio pažeidimo požymių.
- Prekė buvo naudojama netinkamai arba netinkamomis sąlygomis.
- Gedimas atsirado dėl įtampos svyravimų ar elektros tinklų sutrikimų.
- Gedimas atsirado dėl stichinių nelaimių, pavyzdžiui, gaisro, žaibo, potvynio ar kitų išorinių veiksnių.
Garantinio aptarnavimo terminai

Konkretus prekės patikrinimo, remonto ar pakeitimo terminas priklauso nuo prekės tipo, gedimo pobūdžio ir gamintojo ar tiekėjo aptarnavimo tvarkos.

Dažniausiu atveju brokuotos prekės pakeičiamos naujomis per 2–7 darbo dienas nuo prekės gavimo ir įvertinimo momento, jeigu turime tinkamą pakaitinę prekę.

Jeigu sprendimui reikalingas papildomas gamintojo ar tiekėjo vertinimas, terminas gali būti ilgesnis. Tokiu atveju informuosime jus apie eigą.

Transportavimo išlaidos

Garantiniam aptarnavimui skirtos prekės siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekės brokas nustatomas prekės gavimo metu.

Jeigu garantinio aptarnavimo metu prekė pakeičiama arba suremontuojama, jos pristatymą atgal pirkėjui apmokame mes.

Svarbu prieš siunčiant prekę

Prieš siųsdami prekę garantiniam aptarnavimui, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu.

Taip galėsime greičiau įvertinti situaciją, patarti dėl tolimesnių veiksmų ir išvengti nereikalingo siuntimo, jeigu problemą galima išspręsti nuotoliniu būdu.

Turite klausimų?

Jeigu kyla klausimų dėl garantijos, prekės gedimo ar tolimesnės aptarnavimo eigos – parašykite mums el. paštu servisas@vienpliusai.lt. Mielai padėsime.